Dados que podemos tratar
Dependendo da utilização dos nossos serviços, podemos tratar dados como nome, telefone, e-mail, informações de conta, empresa ou organização à qual o usuário pertence e dados necessários para autenticação e utilização da plataforma.
Quando uma empresa utiliza integrações de comunicação, incluindo a WhatsApp Business Platform, também poderão ser tratados números de telefone, nomes ou identificadores de contatos, conteúdo de mensagens enviadas e recebidas, arquivos e mídias compartilhados, informações relacionadas às conversas e respectivos status de entrega e leitura, quando disponibilizados pelo serviço integrado.
Também podemos tratar dados inseridos voluntariamente por nossos clientes em funcionalidades como CRM, agenda, bancos de dados, planilhas, automações e outras ferramentas disponibilizadas pela plataforma.
Utilização do WhatsApp
O COMEL pode permitir que empresas conectem suas contas da WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, para centralizar e gerenciar comunicações com seus clientes.
Nesse contexto, dados recebidos através da integração poderão ser utilizados para exibir e organizar conversas, permitir o atendimento por usuários autorizados da empresa, executar automações solicitadas pelo cliente, gerar sugestões de respostas, utilizar recursos de inteligência artificial quando habilitados e manter informações necessárias para o funcionamento do CRM e demais funcionalidades contratadas.
A MelTech Digital não utiliza o conteúdo dessas comunicações para vender dados pessoais ou criar bancos de dados destinados à comercialização de informações pessoais.
A utilização do WhatsApp também está sujeita aos termos, políticas e condições estabelecidos pela Meta e pela WhatsApp Business Platform.
Inteligência Artificial
Algumas funcionalidades do COMEL poderão utilizar modelos e serviços de inteligência artificial.
Quando uma funcionalidade de IA estiver habilitada, informações relevantes da conversa ou dados fornecidos pelo cliente poderão ser processados para gerar respostas, sugestões, classificações, resumos, extrações de informações ou outras funcionalidades oferecidas pela plataforma.
A quantidade de informações enviada aos serviços de inteligência artificial será limitada, sempre que tecnicamente possível, ao necessário para executar a funcionalidade solicitada.
Os serviços de IA utilizados pelo COMEL poderão ser fornecidos pela própria MelTech ou por provedores tecnológicos contratados.
Finalidades do tratamento
Os dados tratados através dos nossos serviços poderão ser utilizados para fornecer e manter o funcionamento do COMEL; autenticar usuários; permitir comunicação através de serviços integrados; organizar contatos, atendimentos e informações de CRM; executar automações; disponibilizar funcionalidades de inteligência artificial; oferecer suporte técnico; prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança; melhorar estabilidade e desempenho; cumprir obrigações legais e regulatórias; e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Empresas clientes e tratamento de dados
Quando uma empresa utiliza o COMEL para tratar dados de seus próprios clientes, contatos, funcionários ou terceiros, essa empresa poderá atuar como controladora dos dados pessoais, enquanto a MelTech Digital poderá atuar como operadora, realizando o tratamento conforme as instruções da empresa cliente e os serviços contratados.
A empresa cliente é responsável por possuir fundamento legal adequado para coletar e utilizar os dados inseridos ou processados através da plataforma.
Em determinadas situações, a MelTech Digital poderá atuar como controladora dos dados necessários à administração de sua própria relação comercial, segurança da plataforma, faturamento, cumprimento de obrigações legais e gerenciamento das contas dos usuários.
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários à operação dos nossos serviços, como provedores de infraestrutura em nuvem, bancos de dados, comunicação, inteligência artificial, monitoramento, segurança e serviços tecnológicos.
Quando o cliente utiliza integrações externas, dados também poderão ser transmitidos aos respectivos provedores para executar a funcionalidade solicitada.
Isso pode incluir, por exemplo, serviços fornecidos pela Meta Platforms e WhatsApp para comunicação através da WhatsApp Business Platform.
Não vendemos dados pessoais dos usuários ou dos clientes de nossos clientes.
Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela MelTech Digital podem possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.
Consequentemente, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas em outros países, observando os mecanismos e requisitos aplicáveis previstos pela legislação brasileira de proteção de dados.
Armazenamento e retenção
Os dados serão armazenados pelo período necessário para prestação dos serviços, cumprimento das finalidades descritas nesta Política, atendimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos.
Quando a relação contratual for encerrada, determinados dados poderão ser excluídos ou anonimizados, exceto quando sua manutenção for necessária ou permitida pela legislação aplicável.
Segurança
A MelTech Digital adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, segregação lógica de informações, registros de segurança e outras práticas adequadas à natureza dos serviços prestados.
Apesar dessas medidas, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares poderão, quando aplicável, solicitar confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas; anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos em lei; portabilidade quando aplicável; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento quando essa for a base legal utilizada; e demais direitos previstos pela legislação.
Quando os dados tiverem sido fornecidos à plataforma por uma empresa cliente da MelTech Digital, determinadas solicitações poderão precisar ser encaminhadas diretamente à empresa responsável pelo relacionamento com o titular.
Exclusão de dados
Usuários e titulares poderão solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando aplicável.
Solicitações relacionadas a dados tratados diretamente pela MelTech Digital poderão ser enviadas para contato.meltechdigital@gmail.com.
A solicitação será analisada considerando as obrigações legais, contratuais e regulatórias aplicáveis.
Dados cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, segurança ou exercício regular de direitos poderão ser mantidos pelo período permitido pela legislação.
Cookies e dados técnicos
Nossos sites e sistemas poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, funcionamento da plataforma, manutenção de sessões e análise técnica do serviço.
Também poderão ser coletadas informações técnicas como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso e registros relacionados ao funcionamento e segurança do sistema.
Quando exigido pela legislação aplicável, tecnologias não essenciais serão utilizadas mediante consentimento.
Menores de idade
Os serviços da MelTech Digital são destinados principalmente a empresas e usuários profissionais.
Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças através do COMEL. Caso identifiquemos tratamento inadequado dessa natureza, poderão ser adotadas medidas apropriadas conforme a legislação aplicável.
Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, integrações, requisitos legais ou práticas de tratamento de dados.
A versão mais recente será disponibilizada nesta página, juntamente com sua data de atualização.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato com a MelTech Digital.